Le géant du jouet Mattel se retrouve au cœur d’une polémique suite à une erreur d’impression sur l’emballage de ses nouvelles poupées, lancées à l’occasion de la sortie du film Wicked. Cette gaffe, qui a provoqué une vive réaction des consommateurs, renvoie les utilisateurs vers un site inapproprié pour un jeune public, déclenchant ainsi une série de mesures d’urgence pour rectifier l’erreur.
Une confusion qui vire à la polémique
À l’approche de la sortie très attendue du film Wicked, Mattel avait conçu des poupées à l’effigie des personnages principaux, Glinda et Elphaba, incarnées respectivement par Ariana Grande et Cynthia Erivo dans le film. Ces produits dérivés étaient censés promouvoir l’univers magique du Magicien d’Oz et capter l’intérêt du jeune public. Cependant, l’emballage de ces poupées contient une adresse web incorrecte : au lieu de WickedMovie.com, l’adresse imprimée est Wicked.com, un site réservé aux adultes.
Cette confusion a suscité des réactions immédiates sur les réseaux sociaux, où les utilisateurs ont exprimé leur étonnement et leur indignation face à cette erreur. Très rapidement, les publications alertant la marque ont pris de l’ampleur, et Mattel a été contraint de réagir.
Face à cette situation délicate, Mattel a publié un communiqué dans lequel elle reconnaît cette “erreur regrettable” et présente ses excuses. La société a exprimé ses regrets pour cette confusion et a assuré qu’elle prenait des mesures immédiates pour y remédier.
“Nous regrettons profondément cette erreur et nous avons immédiatement pris des mesures pour y remédier”, a déclaré Mattel dans un communiqué relayé par CNN.
Mattel conseille aux parents ayant acheté les poupées de jeter l’emballage ou de masquer le lien inapproprié pour éviter que les enfants ne tentent d’accéder au site par inadvertance. De plus, la marque encourage les clients concernés à contacter son service après-vente pour obtenir plus d’informations ou des solutions adaptées.
Pour tenter de limiter l’impact de cette erreur, Mattel a également suspendu la vente en ligne des poupées sur des plateformes populaires comme Amazon et Target, bien que certaines d’entre elles restent disponibles dans des magasins physiques.
À quelques semaines de Noël, cette erreur survient à un moment crucial pour Mattel, qui comptait sur ses nouvelles gammes de produits pour dynamiser ses ventes de fin d’année. Le film Wicked, qui sortira en France le 4 décembre, bénéficie d’une forte anticipation de la part du public, et les produits dérivés associés étaient stratégiques pour le groupe. Cette bourde pourrait néanmoins porter atteinte à l’image de la marque, en particulier dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux produits destinés aux enfants.
