Le réveil brutal après une session de scroll
Imaginez la scène : vous profitez du soleil de Marrakech, vous admirez les paysages du désert, et soudain, votre téléphone vibre. Ce n’est pas un message d’un ami, mais une notification de votre opérateur. Pour Andrew Alty, un entrepreneur originaire de Manchester, le rêve a tourné au film d’horreur financier.
Alors qu’il était en route pour une excursion, une première alerte tombe : 25 000 euros de frais. Pensant à un bug informatique ou à un piratage, Andrew ne s’alarme pas immédiatement. Grave erreur. À son retour au Royaume-Uni, une seconde facture de 23 000 euros l’attendait, portant le total à 48 000 euros selon les informations rapportées par le Telegraph et relayées par Le Figaro.
« J’ai seulement pu supposer qu’il y avait eu un bug ou que le compte avait été piraté. »
TikTok, le gouffre à données mobiles
Le coupable ? L’application TikTok. Pendant le séjour, la fille et l’épouse d’Andrew ont passé environ huit heures à visionner des vidéos sur le réseau social. Ce qu’elles ne savaient pas, c’est que le forfait professionnel du père de famille ne disposait d’aucun plafond pour l’itinérance des données hors Europe.
- Le coût horaire : Environ 5 700 euros par heure de navigation.
- La consommation : Des flux vidéo haute définition qui dévorent les gigaoctets.
- Le piège : Une option de données mobiles activée par défaut sans limite de blocage automatique.
Pour Andrew Alty, l’enjeu était vital. Cette somme représentait tellement d’argent qu’il a un temps envisagé de fermer sa propre entreprise pour éponger la dette. Une situation d’autant plus rageante qu’il estime que son opérateur, O2, n’a rien fait pour l’alerter du gouffre financier qui se creusait en temps réel.
Un bras de fer de deux mois contre l’opérateur
L’entrepreneur ne s’est pas laissé faire. Pendant huit semaines, il a bataillé contre le service client. Le conflit semblait sans issue : l’organisme de médiation britannique (FOS) s’est même déclaré incompétent, renvoyant la faute sur l’intermédiaire ayant fourni le contrat pro.
« Ils n’ont fait aucun effort pour nous informer et ont simplement laissé les frais s’accumuler. »
C’est finalement la médiatisation de l’affaire dans la presse qui a fait bouger les lignes. Face au bad buzz grandissant, l’opérateur a fini par faire un geste commercial et a annulé l’intégralité de la dette. Andrew et sa famille s’en sortent bien, mais la leçon est claire pour tout le monde.
Comment éviter ce cauchemar en voyage ?
Le Maroc, comme beaucoup d’autres destinations hors Union Européenne, ne fait pas partie des zones couvertes par les forfaits classiques « itinérance incluse ». Pour ne pas vous retrouver avec une facture de la taille d’un crédit immobilier, voici quelques réflexes à adopter :
- Vérifiez vos options : Avant de décoller, assurez-vous qu’un plafond de consommation est activé sur votre ligne.
- Coupez tout : Désactivez les données mobiles et l’itinérance dès que vous quittez le sol européen.
- Le Wi-Fi est votre ami : Attendez d’être à l’hôtel pour scroller sur TikTok ou Instagram.
- La carte SIM locale : C’est souvent la solution la moins chère pour rester connecté sans risque.
Une simple erreur de réglage peut transformer vos souvenirs de vacances en une dette astronomique. On vous aura prévenus : en voyage, le mode avion est parfois votre meilleur allié financier.
