Pour répondre aux besoins des lycéens en terminale et de leurs parents, Parcoursup met en place un numéro vert. Disponible dès le mois de novembre, ce numéro permettra aux étudiants de poser leurs questions directement à des conseillers spécialisés tout au long de l’année, pas seulement pendant la phase d’admission. Accessible gratuitement, ce numéro vert vise à offrir un accompagnement personnalisé aux jeunes en pleine orientation vers l’enseignement supérieur.
Pourquoi un numéro vert pour Parcoursup ?
Chaque année, des milliers de lycéens utilisent la plateforme Parcoursup pour formuler leurs vœux d’orientation, un processus qui peut s’avérer complexe. Avec des calendriers stricts, des dossiers à remplir et des choix de formations à faire, de nombreux candidats se retrouvent parfois perdus. Pour faciliter leur expérience et éviter les situations stressantes de dernière minute, le ministère de l’Enseignement supérieur a décidé de mettre en place un service d’assistance téléphonique.
Le numéro vert 0 800 400 070 est désormais le contact de référence pour les questions liées à Parcoursup. En appelant, les étudiants peuvent obtenir des informations pratiques sur les démarches, les vœux et les sous-vœux, ou encore les éléments à renseigner dans leur dossier.
Fonctionnement du service Parcoursup au 0 800 400 070
Horaires et accès
Le numéro vert est accessible du lundi au vendredi de 10h à 16h. Lors de l’appel, trois options sont proposées pour répondre aux différents types de questions liées à Parcoursup :
- Option 1 : Pour toutes les questions sur les formations, filières et métiers, les conseillers en orientation fournissent des renseignements détaillés et orientent les étudiants vers des ressources en ligne.
- Option 2 : Pour des questions spécifiques à la procédure Parcoursup, comme le calendrier, le fonctionnement des vœux et sous-vœux, et la constitution du dossier.
- Option 3 : Pour des questions portant sur un dossier personnel nécessitant une action spécifique (modification ou vérification des informations, par exemple).
Un accompagnement renforcé pour les candidats d’outre-mer
Parcoursup a également pensé aux étudiants des territoires d’outre-mer en mettant en place des numéros de contact spécifiques pour chaque région, permettant de joindre un conseiller dans leur rectorat ou vice-rectorat, à tarif de communication locale. Voici les numéros par territoire :
- Guadeloupe : 05 90 47 83 04
- Guyane : 05 94 27 22 25
- La Réunion : 02 62 22 02 04
- Martinique : 0 800 878 189 (numéro vert)
- Mayotte : 0 800 721 800 (numéro vert)
Pour les candidats résidant dans d’autres territoires comme la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française ou Saint-Pierre et Miquelon, des numéros adaptés sont également disponibles.
Un accès facilité pour les personnes sourdes et malentendantes
Afin de garantir une accessibilité totale, Parcoursup a intégré la plateforme Accéo pour permettre aux personnes sourdes ou malentendantes de contacter les conseillers via différents modes de communication :
- Visio-interprétation en langue des signes française (LSF) pour une interaction fluide en langue des signes.
- Transcription instantanée de la parole (TIP) pour un échange en temps réel.
- Visio-codage en langue française parlée complétée pour compléter la compréhension orale.
Ces outils sont accessibles sur tablettes, smartphones et ordinateurs, garantissant une assistance personnalisée et inclusive.
Vers plus de clarté et de transparence sur Parcoursup
En plus du numéro vert, des améliorations sur la plateforme Parcoursup sont attendues. Les fiches de formation vont notamment être rendues plus détaillées et transparentes pour permettre aux candidats de mieux comprendre les critères d’admission et de sélectionner les formations en toute connaissance de cause. Les chances d’admission devraient être présentées de manière plus accessible, avec des informations sur le profil des étudiants admis les années précédentes, leur filière, et les statistiques d’acceptation.
Cette initiative marque un pas en avant dans l’accompagnement des futurs étudiants, facilitant le parcours d’orientation et l’accès aux formations.
