Un pari stratégique pour diversifier ses revenus
Cette évolution ne tombe pas du ciel. Face à une pression réglementaire croissante et à un marché du logement saisonnier de plus en plus encadré, la plateforme doit réinventer son modèle économique. En intégrant des prestations sur-mesure et à forte valeur ajoutée, Airbnb entend attirer de nouveaux utilisateurs et augmenter le temps passé sur son application.
Des prestations organisées en dix catégories
Les services disponibles couvrent une large gamme de besoins et de profils. Parmi les dix catégories proposées, on retrouve :
- Chef à domicile et traiteur
- Massage et bien-être
- Manucure et coiffure
- Coaching sportif (yoga, muscu, HIIT…)
- Maquillage et soins esthétiques
- Photographie professionnelle
Les utilisateurs peuvent réserver ces prestations depuis l’application, sans nécessairement avoir réservé un logement.
Une sélection exigeante des prestataires
Pour garantir la qualité de l’offre, Airbnb met en avant des professionnels expérimentés. Chaque prestataire justifie de dix ans d’expérience en moyenne et doit fournir ses certifications ainsi qu’une pièce d’identité. Le but : garantir un service de confiance et éviter les mauvaises surprises.
Une expérience personnalisée, au-delà de la location
La plateforme a revu son interface avec l’ajout d’un onglet « Services », aux côtés des traditionnels « Logements » et « Expériences ». Airbnb affiche clairement son ambition : devenir une super-app du quotidien, pas uniquement utile pour organiser ses vacances.
En parallèle, Airbnb relance et étoffe son offre d’expériences locales. Certaines, baptisées « Airbnb Originals », proposent des prestations uniques, comme un cours de cuisine avec un chef étoilé ou un match de beach-volley avec une athlète olympique. L’objectif : créer des moments mémorables et renforcer l’engagement émotionnel avec la marque.
Une réponse directe à la concurrence hôtelière
Les hôtels gardent l’avantage sur les services sur place. En proposant désormais des massages, repas ou soins à domicile, Airbnb veut combler cette lacune et séduire une clientèle exigeante, habituée à un certain niveau de confort.
Contrairement à d’autres plateformes limitées à un type de service, Airbnb permet à ses utilisateurs de tout trouver en un seul endroit : hébergement, activités et prestations personnalisées. Un gain de temps et une promesse de simplicité.
Une première étape avant un déploiement mondial
Ce lancement concerne pour le moment un panel de 260 villes dans le monde, dont plusieurs métropoles françaises. D’autres destinations seront intégrées dans les mois à venir. À terme, Airbnb espère que ce modèle devienne une référence pour les voyageurs et les locaux.
Le secteur du service à domicile, estimé à plusieurs dizaines de milliards de dollars, reste encore largement fragmenté. En centralisant l’offre, Airbnb pourrait s’imposer comme l’intermédiaire de confiance entre prestataires et clients, comme elle l’a fait pour les logements.
