Selon les rapports d’utilisateurs, la panne a impacté l’ensemble du territoire français, rendant impossible les appels, l’envoi de SMS et l’accès à internet. Certains clients signalent que leur box internet affichait des voyants rouges, tandis que d’autres ont constaté une absence totale de réseau mobile, y compris en 5G.
La réaction de Bouygues Telecom
L’opérateur a rapidement communiqué sur X (ex-Twitter) en reconnaissant la panne et en assurant que ses équipes étaient pleinement mobilisées pour rétablir la situation au plus vite. Voici leur message officiel :
« À la suite d’un incident technique entre 5h et 7h, vous avez pu rencontrer des difficultés pour utiliser vos services. Nos équipes se sont mobilisées pour rétablir le réseau dans les meilleurs délais. Merci de votre compréhension. »
Vers 7h30, la situation semblait s’améliorer progressivement, avec un retour du service pour une partie des abonnés. L’entreprise n’a cependant pas précisé l’origine exacte de la panne.
Une panne qui a aussi touché d’autres opérateurs
Si Bouygues Telecom a été le plus impacté, certains abonnés Orange, SFR et Free ont également signalé des perturbations mineures sur leurs réseaux respectifs. Ces interférences pourraient être liées à des infrastructures partagées entre les opérateurs.
D’après Downdetector, le pic de signalements a été observé à 6h49, avec plus de 8 000 rapports d’incidents enregistrés.
Les recommandations aux abonnés
En attendant un retour complet du service, Bouygues Telecom conseille à ses clients de :
- Redémarrer régulièrement leur smartphone et leur box internet pour tenter de récupérer le signal.
- Vérifier les mises à jour et annonces officielles sur les canaux de communication de l’opérateur.
- En cas d’urgence, utiliser le numéro 112, qui reste accessible même en cas de panne du réseau mobile.
Les abonnés attendent désormais des explications sur les causes de cet incident. Bouygues Telecom pourrait prochainement donner plus de détails sur les raisons de cette panne et sur les mesures mises en place pour éviter qu’elle ne se reproduise.
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