Résilier un abonnement Canal+ avec engagement
Lorsque vous avez souscrit un abonnement avec une période d’engagement, la résiliation doit suivre certaines règles. Vous ne pouvez pas résilier de manière anticipée sans frais, sauf dans certains cas exceptionnels. Voici les démarches à suivre.
Respecter la période d’engagement
La première étape consiste à respecter votre période d’engagement, qui peut durer de 12 à 24 mois, en fonction de l’offre choisie. Vous ne pouvez pas mettre fin à votre contrat avant la fin de cette période sans encourir des frais. Cependant, une fois votre engagement terminé, vous pouvez entamer la procédure de résiliation dans les 30 jours précédant la fin du contrat.
Les options pour résilier
Voici les trois options qui s’offrent à vous pour résilier :
- Par téléphone : Vous pouvez contacter le service client de Canal+ en appelant le 0 805 807 100. Un conseiller vous guidera dans la démarche pour mettre fin à votre abonnement.
- En ligne : Connectez-vous à votre espace client sur le site de Canal+. Allez dans la section « Abonnement », puis cliquez sur l’option « Mes démarches ». Vous trouverez alors l’option Résilier, que vous pouvez sélectionner pour finaliser la résiliation de votre abonnement.
- Par courrier recommandé : Si vous préférez une démarche plus formelle, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation recommandée à l’adresse suivante :
Canal+, Service Résiliation, TSA 86712, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9.
Dans votre lettre, n’oubliez pas d’indiquer vos noms et prénoms, votre numéro de client et votre numéro de contrat pour que votre demande soit prise en compte.
Les conditions de résiliation
Si vous résiliez votre abonnement Canal+ avant la fin de la période d’engagement, vous devrez vous acquitter de frais. Ceux-ci varient selon le moment de votre résiliation :
- Jusqu’à 100% des mensualités restantes pour la première année.
- 25% des mensualités restantes pour la deuxième année, sauf si vous justifiez d’un motif légitime.
Il existe également un cas particulier prévu par l’article L.215-1 du Code de la consommation : si Canal+ augmente ses tarifs en cours de contrat, vous avez 4 mois pour résilier sans frais.
Résilier un abonnement Canal+ sans engagement
Les abonnements sans engagement sont beaucoup plus flexibles. Si vous avez opté pour ce type d’abonnement, vous pouvez le résilier à tout moment, sans avoir à attendre la fin d’une période d’engagement.
La résiliation en ligne : simple et rapide
La démarche pour résilier un abonnement Canal+ sans engagement est très simple. Vous pouvez vous rendre directement dans votre espace client sur le site de Canal+. Une fois connecté, allez dans la section « Abonnement », puis cliquez sur « Résilier » dans la rubrique « Mes démarches ». Le processus se fait en quelques clics et prend seulement quelques minutes.
Prendre en compte la date de prélèvement
Lorsque vous résiliez un abonnement Canal+ sans engagement, votre abonnement prendra fin à la date de prélèvement du mois suivant. Cela signifie que si vous résiliez en cours de mois, vous serez facturé pour le mois entier, mais votre accès à Canal+ sera suspendu après le prochain prélèvement.
Une fois votre demande de résiliation effectuée, vous recevrez généralement un e-mail de confirmation pour vous assurer que la résiliation a bien été prise en compte.
Renvoyer le matériel
Une étape importante de la résiliation est le retour du matériel prêté par Canal+. Cela inclut les décodeurs, les cartes, les câbles et autres équipements que vous avez reçus lors de votre souscription. Si vous oubliez de renvoyer ces objets, vous vous exposez à des frais de non-retour, qui peuvent aller de 5 à 185 euros en fonction de l’équipement manquant.
Il est donc essentiel de renvoyer tout le matériel dans les meilleurs délais après votre résiliation pour éviter des frais supplémentaires.
Cas particuliers de résiliation sans frais
Bien qu’il existe des frais pour la résiliation d’un abonnement Canal+ dans certains cas, il y a aussi des circonstances exceptionnelles qui permettent d’éviter ces frais. Voici quelques exemples :
Déménagement à l’étranger
Si vous déménagez dans une zone où Canal+ n’est pas couvert, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais. Il vous faudra fournir une preuve de votre déménagement, comme un justificatif de domicile.
Maladie invalidante
Si vous êtes victime d’une maladie invalidante qui vous empêche de continuer à utiliser votre abonnement, vous pouvez également résilier sans frais. Là aussi, un certificat médical pourra être requis pour justifier votre demande.
Non-respect des engagements par Canal+
Si Canal+ ne respecte pas les termes de votre contrat, vous avez également la possibilité de résilier sans frais. Cela peut inclure des augmentations de tarif non justifiées, ou un service de mauvaise qualité. Dans ce cas, vous devrez peut-être faire valoir vos droits en contactant le service client de Canal+ ou en faisant appel à un médiateur.
Suivi de votre résiliation
Une fois que votre demande de résiliation a été soumise, il est conseillé de suivre de près l’évolution de votre dossier. Vous devriez recevoir une confirmation de résiliation dans les 48 heures suivant la demande, soit par email, soit par courrier. Vérifiez également que Canal+ a bien reçu le matériel que vous avez renvoyé, et gardez les preuves de l’envoi (comme les accusés de réception).
Recours en cas de problème
Si vous rencontrez un problème lors de la résiliation de votre abonnement Canal+, vous pouvez faire appel à un médiateur. Le médiateur est un tiers impartial qui peut vous aider à résoudre votre différend avec Canal+. Si cela ne suffit pas, vous pouvez saisir la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), ou même envisager un recours devant les juridictions compétentes si nécessaire.
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