Les récents événements entourant l’artiste marseillais Naps (de son vrai nom Nabil Boukli-Khobza) ont conduit à l’annulation de ses concerts prévus en septembre 2024, notamment au Zénith de Paris et au Dôme de Marseille. Face à cette situation, de nombreux fans se demandent comment obtenir le remboursement de leurs billets.
L’annulation des concerts de Naps fait suite à sa mise en examen pour des accusations graves de viols et de violences sexuelles. Interpellé le 2 août 2024, alors qu’il se trouvait en vacances à Saint-Cyr-sur-Mer, le rappeur a été placé en garde à vue après les plaintes de plusieurs femmes. Ces affaires judiciaires en cours ont contraint Gilbert Coullier Productions (Fimalac Entertainment), la société de production derrière les spectacles de Naps, à annuler les dates prévues.
Les billets seront remboursés dans leur intégralité, et les informations concernant les modalités de remboursement seront bientôt disponibles auprès des points de vente habituels. La production présente ses excuses pour les désagréments dus à ces annulations.
Comment obtenir le remboursement des billets ?
La bonne nouvelle pour les détenteurs de billets est que la production a déjà prévu un remboursement intégral. Voici les étapes à suivre pour récupérer votre argent :
- Consulter le point de vente d’achat des billets :
- Le remboursement des billets se fera directement auprès des points de vente habituels. Que vous ayez acheté vos billets en ligne, en magasin, ou via une plateforme tierce, c’est par ce canal que vous devrez passer pour obtenir votre remboursement.
- Si vous avez acheté vos billets en ligne, vous devriez recevoir un e-mail de la plateforme avec les instructions spécifiques pour initier le processus de remboursement. Veillez à surveiller votre boîte de réception (et votre dossier de spam) pour ne manquer aucune communication importante.
- Suivre les instructions de remboursement :
- Chaque point de vente aura ses propres procédures pour traiter les remboursements. En général, il vous sera demandé de fournir votre numéro de commande, vos informations de paiement, et parfois une copie de vos billets.
- Si vous avez acheté vos billets en personne, retournez dans le point de vente avec vos billets et une pièce d’identité. Le remboursement se fera généralement par le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
- Délai de remboursement :
- Il est important de noter que le processus de remboursement peut prendre quelques jours à quelques semaines, en fonction du point de vente et du mode de paiement utilisé. Soyez patient, et si vous n’avez pas de nouvelles dans les délais annoncés, n’hésitez pas à contacter le service client du point de vente.
Que faire en cas de problème ?
Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre remboursement, voici quelques conseils :
- Contactez le service client : Chaque point de vente a un service client qui pourra vous aider en cas de problème. Que ce soit par téléphone, par e-mail ou via les réseaux sociaux, n’hésitez pas à les contacter pour obtenir des réponses à vos questions.
- Vérifiez les conditions générales de vente : En cas de litige, les conditions générales de vente (CGV) du point de vente pourront vous apporter des précisions sur vos droits en matière de remboursement.
- Recours en dernier ressort : Si, malgré vos efforts, vous ne parvenez pas à obtenir votre remboursement, vous pouvez envisager un recours via une association de consommateurs ou en contactant la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
La situation entourant les concerts de Naps est évolutive en raison des affaires judiciaires en cours. Il est donc crucial de rester informé en consultant régulièrement les sites web des points de vente, les réseaux sociaux de la production, ainsi que les médias pour toute mise à jour sur les modalités de remboursement.
