Un dark pattern, ou interface trompeuse, désigne une stratégie de design utilisée dans les interfaces numériques pour manipuler les utilisateurs. Ces techniques, délibérément mises en place, visent à pousser les internautes à prendre des décisions qu’ils n’auraient pas nécessairement prises en toute connaissance de cause. Popularisé par Harry Brignull en 2010, ce concept repose sur des manipulations subtiles utilisant des biais cognitifs.
Les objectifs des dark patterns
Les dark patterns sont souvent employés pour :
- Augmenter les ventes : Ajout d’options ou de produits supplémentaires.
- Recueillir des données personnelles : Obtenir des informations sans consentement clair.
- Augmenter l’engagement : Garder les utilisateurs plus longtemps sur une plateforme.
En exploitant des mécanismes psychologiques, ces méthodes peuvent passer inaperçues pour les utilisateurs tout en étant très efficaces.
Les formes courantes de dark patterns
Confirmshaming
Cette technique repose sur la culpabilisation pour influencer une décision. Les options de refus sont formulées de manière à faire sentir à l’utilisateur qu’il manque une opportunité ou fait un mauvais choix.
Exemples :
- « Non, je préfère perdre de l’argent. »
- « Non, je n’ai pas besoin de rester informé des dernières tendances. »
Roach motel
Avec ce modèle, il est facile de s’inscrire ou d’entrer dans un service, mais extrêmement difficile d’en sortir. Les options de désabonnement sont volontairement cachées ou complexes.
Exemples :
- Un abonnement qui nécessite un appel téléphonique pour être annulé.
- Des plateformes de streaming où le bouton de désinscription est difficile à localiser.
Publicités déguisées
Ces annonces sont conçues pour ressembler à du contenu organique ou des éléments légitimes d’un site, trompant ainsi les utilisateurs.
Exemples :
- Des publicités imitant des liens de téléchargement.
- Des articles sponsorisés intégrés dans un fil de nouvelles.
Privacy zuckering
Ce terme, inspiré de pratiques associées à Facebook, désigne les tactiques utilisées pour obtenir des données personnelles sans que l’utilisateur en ait pleinement conscience.
Exemples :
- Formulaires pré-cochés permettant le partage de données.
- Paramètres de confidentialité cachés dans des sous-menus complexes.
Les impacts des dark patterns
Sur les utilisateurs
Les dark patterns affectent les utilisateurs de plusieurs manières :
- Frustration : Processus complexes ou options cachées.
- Perte financière : Inscription à des services payants involontairement.
- Atteinte à la vie privée : Partage de données sans consentement explicite.
Sur les entreprises
Bien que les dark patterns puissent apporter des gains à court terme, ils peuvent également nuire à la réputation d’une entreprise, réduire la fidélité des utilisateurs et entraîner des poursuites légales.
Réglementations et mesures de protection
L’utilisation de dark patterns est souvent controversée, notamment en Europe, où le RGPD (Règlement général sur la protection des données) interdit certaines pratiques.
Exemples de restrictions :
- L’interdiction des cases pré-cochées pour le recueil de consentement.
- La nécessité d’un bouton « Tout refuser » pour les cookies.
En 2024, le DSA (Digital Services Act) a renforcé les exigences de transparence pour protéger les utilisateurs contre ces pratiques.
La CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) a mis en place des lignes directrices pour lutter contre les dark patterns. Elle encourage :
- La simplification des interfaces pour garantir des choix éclairés.
- La transparence dans la collecte et l’utilisation des données.
Comment se protéger des dark patterns ?
Pour éviter les pièges des dark patterns :
- Lire attentivement les options proposées avant de cliquer.
- Rechercher les paramètres cachés pour les désabonnements ou la confidentialité.
- Utiliser des extensions de navigateur qui bloquent les trackers et cookies non essentiels.
Plutôt que de recourir à des dark patterns, les entreprises peuvent investir dans des designs transparents et éthiques, renforçant ainsi la confiance des utilisateurs. Un UX design bien pensé peut à la fois améliorer l’expérience utilisateur et répondre aux objectifs commerciaux.
Les dark patterns, bien qu’efficaces à court terme, soulèvent des questions éthiques et légales. En comprenant leurs mécanismes, les utilisateurs peuvent mieux se protéger et faire des choix éclairés.
