Ce qui s’est passé
Lundi 20 octobre, une panne majeure d’Amazon Web Services a provoqué des erreurs et des latences sur de nombreux services. Parmi les victimes inattendues : des utilisateurs d’Eight Sleep dont le lit Pod (surmatelas ou matelas complet connecté) s’est retrouvé bloqué ou en surchauffe, sans possibilité de revenir à plat ni de couper le chauffage depuis l’app.
Des symptômes très concrets
- Base réglable figée en position inclinée ;
- Température du lit bloquée à un niveau élevé, avec impossibilité d’éteindre via l’app ;
- App et boutons latéraux inopérants chez certains utilisateurs ;
- Retour progressif à la normale au fil de la résolution chez AWS, avec des retards de données.
« L’incident AWS a perturbé le sommeil d’une partie de nos utilisateurs. Ce n’est pas l’expérience que nous voulons offrir et je m’en excuse. » — Matteo Franceschetti, CEO d’Eight Sleep
Pourquoi un lit “intelligent” tombe en panne quand le cloud lâche
Les produits Eight Sleep combinent capteurs biométriques, circuit d’eau thermorégulé et base ajustable, pilotés par une app reliée au cloud AWS pour les profils, la synchro et certains traitements. Quand les services distants sont indisponibles, les fonctions locales basculent parfois en panne sèche : plus de commandes, et un confort… aux abonnés absents.
Le point faible : l’absence (ou l’insuffisance) de mode hors ligne
Lever/abaisser un dossier, changer une température : des gestes mécaniques qui devraient fonctionner sans internet. L’incident Eight Sleep illustre un biais fréquent de la smart home : tout centraliser dans le cloud, quitte à dégrader la résilience lors d’une panne.
La réponse d’Eight Sleep
La marque a présenté ses excuses et a communiqué sur le déploiement d’une fonctionnalité d’“Outage Access” : en cas de panne cloud, l’app se connecte directement au Pod pour allumer/éteindre, ajuster la température et aplatir la base. Un pas dans la bonne direction, mais la question reste ouverte : jusqu’où un lit doit-il dépendre d’un serveur externe ?
Ce que l’épisode dit de la maison connectée
| Équipement | Impact observé | Leçon |
|---|---|---|
| Lits Eight Sleep | Surchauffe, base inclinée bloquée, app HS | Prévoir un contrôle local robuste et un mode hors ligne |
| Caméras et objets connectés | Services inaccessibles, alertes manquantes | Éviter les fonctions critiques cloud-only |
Conseils pratiques si tu équipes ta chambre (ou ton appart) en smart
Avant d’acheter
- Vérifie l’existence d’un mode hors ligne : commandes locales (boutons physiques) et app en LAN.
- Privilégie les appareils offrant des actions essentielles sans compte ni connexion (on/off, température, position).
- Regarde la politique d’abonnement : que se passe-t-il si tu ne payes plus ou si le service tombe ?
Une fois installé
- Mets à jour le firmware et l’app pour bénéficier des correctifs (dont l’accès hors ligne).
- Teste volontairement le mode dégradé (coupe internet quelques minutes) pour voir ce qui reste opérationnel.
- Garde une procédure de secours : bouton physique, prise connectée indépendante pour couper l’alimentation, plan B de ventilation/refroidissement.
Ce qu’il faut retenir
La panne d’AWS a agi comme un stress test grandeur nature. Un lit haut de gamme doit rester confortable et sûr même sans cloud. Bonne nouvelle, un correctif d’accès hors ligne arrive chez Eight Sleep. Mais, pour la smart home en général, le message est clair : local first pour les fonctions vitales, le cloud pour le bonus.
