Maintenir la cohésion pour prévenir les conflits
La prévention reste la meilleure manière de gérer les conflits. Un manager peut instaurer un climat de confiance en définissant avec son équipe des règles de bien vivre ensemble. Ces règles doivent être élaborées de manière participative afin que chaque membre se sente impliqué.
Exemple : Lors d’une réunion, l’équipe pourrait convenir que chaque collaborateur doit dire bonjour en arrivant ou veiller à utiliser un ton respectueux dans ses échanges.
Des activités comme le teambuilding permettent aux membres de mieux se connaître, d’apprécier leurs différences et de développer leur esprit d’équipe. Comprendre les personnalités et les forces de chacun favorise un climat harmonieux.
💡Astuce : Intégrer des outils comme le modèle DISC pour analyser les comportements individuels et les interactions au sein de l’équipe.
Intervenir face aux premiers signes de malentendu
Les conflits ne naissent pas toujours de grandes divergences, mais souvent de malentendus ou d’incompréhensions. Un manager attentif saura repérer les premiers signaux, comme un changement dans la dynamique entre deux collègues.
Pour dissiper un malentendu, la technique du pont relationnel peut s’avérer très efficace. Cela consiste à inviter les deux collaborateurs à un entretien commun, où chacun pourra exprimer son point de vue sans interruption.
Exemple d’application : Le manager donne la parole à chacun à tour de rôle et s’assure qu’ils écoutent attentivement. Souvent, le simple fait d’être entendu permet de clarifier la situation et de désamorcer la tension.
Clé de réussite : Adopter une posture neutre pour éviter de favoriser un point de vue au détriment de l’autre.
Gérer les émotions grâce à un rôle de manager-coach
Lorsqu’un collaborateur se plaint de manière véhémente d’un collègue, le manager doit rester calme et rationnel. Il est essentiel de l’aider à traduire ses émotions en faits concrets.
Exemple de questions utiles :
- « Qu’est-ce qui te fait penser que tu n’es pas respecté ? »
- « Qu’attendrais-tu concrètement de cette situation ? »
En incitant les collaborateurs à reformuler leurs griefs, le manager les pousse à prendre du recul et à mieux comprendre leurs propres comportements. Cela les aide à évoluer dans leurs interactions futures.
💡Astuce : Encouragez-les à envisager des solutions constructives plutôt que de s’attarder sur les problèmes.
Agir lorsque le lien est brisé
Si la communication entre deux collaborateurs est totalement rompue, un entretien commun n’est pas envisageable. Le manager devra d’abord les recevoir séparément pour comprendre leurs points de vue.
Précaution : le manager doit rester vigilant pour ne pas prendre parti ou laisser ses propres émotions influencer son jugement. Il doit s’en tenir aux faits et éviter de juger qui a tort ou raison.
Une fois les deux entretiens réalisés, le manager peut proposer une rencontre encadrée, à condition que les deux collaborateurs soient prêts à s’y engager.
🎯Objectif : restaurer un dialogue constructif en établissant des règles claires pour l’échange.
Faire appel à un médiateur dans les cas complexes
Parfois, le manager n’est pas la personne adéquate pour résoudre un conflit. Cela peut arriver s’il manque de neutralité ou si le conflit est trop ancien et complexe.
Recourir à un médiateur-coach
Un médiateur-coach est un professionnel formé pour gérer les situations conflictuelles. Il utilise des outils spécifiques pour aider les collaborateurs à prendre du recul.
Exemple d’approche :
Demander à chaque protagoniste de rédiger une liste des comportements qui pourraient aggraver la situation. Cette démarche paradoxale permet une prise de conscience et fixe des limites.
Le médiateur apporte une vision extérieure et impartiale, ce qui est crucial dans les conflits profondément ancrés ou émotionnellement chargés.
Pourquoi la gestion des conflits est essentielle
- Préserver l’efficacité de l’équipe : un conflit non résolu peut nuire à la productivité et engendrer une ambiance toxique. Gérer les tensions dès leur apparition est donc vital pour maintenir un climat de travail sain.
- Renforcer les compétences relationnelles : la gestion des conflits est une opportunité d’apprentissage pour les collaborateurs. En les guidant dans cette démarche, le manager favorise leur développement personnel et professionnel.
- Outils et formations pour managers : pour mieux gérer ces situations, les managers peuvent bénéficier de formations en gestion des conflits, qui leur fournissent des techniques concrètes pour rester rationnels et constructifs.
Exemples pratiques d’application
- Prévention : Organiser un atelier pour définir des règles collectives de bien-être au travail.
- Malentendu : Proposer un pont relationnel entre deux collègues qui ne se comprennent pas.
- Colère : Aider un collaborateur à transformer sa plainte émotionnelle en faits concrets.
- Rupture totale : Conduire des entretiens individuels pour restaurer la communication.
- Médiation : Impliquer un professionnel externe dans un conflit trop complexe pour être géré en interne.
En maîtrisant ces cinq étapes, vous pouvez transformer les conflits en opportunités de croissance et créer un environnement de travail plus harmonieux et collaboratif.
