Qu’est-ce qu’un responsable exploitation informatique ?
Le responsable d’exploitation informatique fait partie des profils techniques les plus stratégiques en entreprise. Il prend en charge toute la chaîne de production informatique : de l’installation des systèmes à leur maintenance, en passant par la gestion des incidents, l’automatisation des traitements et le respect des SLA (Service Level Agreement).
Il coordonne le fonctionnement du parc informatique, administre les serveurs, les sauvegardes, les bases de données, et encadre les techniciens d’exploitation. Il peut aussi être appelé responsable technique de compte ou responsable de production informatique.
Les missions
- Analyser les besoins des utilisateurs et l’environnement technique existant
- Élaborer les procédures d’exploitation, de maintenance et de sécurité
- Assurer la disponibilité des infrastructures et des services applicatifs
- Superviser les indicateurs de performance et analyser les anomalies
- Coordonner les interventions des équipes techniques
- Planifier les ressources, gérer les priorités et les urgences
- Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs
- Participer aux choix d’externalisation et d’outils techniques
- Manager une équipe composée d’analystes et de techniciens
- Organiser les astreintes et veiller à la réactivité du support
Les compétences requises
- Solide maîtrise des systèmes d’information (Unix, Windows, virtualisation, sauvegardes…)
- Connaissance des outils de supervision et de gestion d’exploitation (ex : Patrol, Asset Center)
- Compétences en cybersécurité et en plan de reprise d’activité
- Capacité à diagnostiquer rapidement un dysfonctionnement technique
- Anglais technique indispensable pour lire les documentations et échanger avec les éditeurs
- Bonnes qualités managériales : organisation, leadership, communication
- Rigueur et pédagogie dans la gestion des équipes
- Réactivité et gestion du stress dans les situations d’urgence
- Sens du service et relation client
Quel est l’environnement de travail d’un responsable exploitation informatique ?
Le responsable exploitation informatique exerce principalement dans des entreprises possédant une infrastructure numérique importante : grandes entreprises, banques, sociétés d’assurance, opérateurs télécoms ou ESN. Il peut aussi intervenir dans le secteur public, les collectivités ou les centres hospitaliers.
Son quotidien est rythmé par des réunions techniques, des suivis d’indicateurs, des échanges avec les autres services (DSI, support, développement…), et des moments clés comme les déploiements, les mises à jour ou les incidents critiques.
Salaire moyen : autour de 2 500 € bruts par mois en début de carrière, avec des progressions possibles selon l’expérience, le secteur et le périmètre technique couvert.
