Une panne qui touche plusieurs grandes banques
Depuis quelques heures, des clients du Crédit Mutuel et du CIC signalent des refus de paiement, en magasin ou en ligne. Les transactions échouent, qu’il s’agisse de paiements sans contact ou avec une carte bancaire. Ce problème semble toucher tout le réseau des deux banques, avec des témoignages venant de toute la France, surtout ce samedi après-midi, un moment où les achats sont nombreux.
Mais ce n’est pas tout. La Caisse d’Épargne, la Banque Populaire et la Société Générale rencontrent également des difficultés. Le site DownDetector, qui suit les pannes en ligne, indique des alertes pour ces banques, provoquant la confusion parmi les clients.
Les clients dans l’incertitude
Sur les réseaux sociaux, les clients se plaignent de l’impossibilité de retirer de l’argent ou de payer leurs achats. Certaines agences ont affiché des messages informant qu’une « panne informatique » empêche les opérations, mais sans préciser l’origine du problème. Les clients attendent des informations, mais n’ont pas de solution immédiate.
“J’ai essayé plusieurs fois de payer en magasin, mais ça ne fonctionne pas. Je pensais que c’était un problème de ma carte, mais apparemment c’est un problème général” – Témoignage d’un client du Crédit Mutuel.
Que se passe-t-il réellement ?
Bien que l’origine de la panne ne soit pas encore confirmée, certains experts pensent que le problème vient des prestataires de paiement comme Visa ou MasterCard. D’autres pensent que le problème vient des serveurs des banques elles-mêmes. Le site DownDetector met à jour ses alertes, mais aucun groupe bancaire n’a encore expliqué la cause de l’incident.
Les effets de la panne : quelles conséquences ?
La panne perturbe fortement les clients, surtout ceux qui ont besoin de payer pour des péages, des parkings ou des achats urgents. Beaucoup se sont plaints sur les réseaux sociaux, ne pouvant pas accéder à leurs fonds ou faire des paiements en ligne.
Certaines personnes ont eu des refus de paiement sur des TPE en magasin. D’autres clients de la Société Générale ont également rapporté des problèmes similaires. Cela renforce l’idée que la panne touche plusieurs réseaux bancaires en France.
Les banques concernées prennent-elles la parole ?
Aucune des banques touchées n’a communiqué officiellement sur l’origine de la panne. Les clients attendent une réponse, mais certaines agences ont affiché des panneaux pour informer les clients de l’incident. Aucun groupe bancaire n’a mentionné une cyberattaque, même si des spéculations circulent.
Les banques doivent réfléchir à des solutions alternatives pour permettre à leurs clients de poursuivre leurs paiements ou de retirer de l’argent. En attendant, il est conseillé d’utiliser des services de paiement mobile comme Apple Pay, qui semblent moins affectés par cette panne.
Prévisions et attentes
Les clients qui rencontrent des difficultés doivent surveiller les mises à jour des groupes bancaires. En attendant, il est conseillé de prévoir des alternatives de paiement pour les achats urgents. Les banques devraient bientôt fournir des informations sur la cause de la panne et sur les solutions mises en place pour la résoudre.
