La SNCF a récemment introduit une nouvelle règle dans ses conditions générales de vente (CGV) qui change la donne pour les voyageurs des TGV et des trains Intercités. Désormais, un passager dispose de 15 minutes pour s’installer à sa place réservée, à compter du départ du train. Passé ce délai, son siège peut être attribué à un autre voyageur.
Selon la SNCF, cette mesure vise à faciliter le replacement des clients à bord. En effet, certains voyageurs peuvent monter à bord d’un TGV déjà complet sans garantie de place assise. Cela concerne notamment ceux qui ont raté leur correspondance ou les détenteurs d’abonnements spécifiques, tels que les abonnés TGV Max. Dans ces situations, plutôt que de les laisser debout ou sur des strapontins, le contrôleur a la possibilité de leur attribuer un siège qui semble libre.
Désormais, si vous ne vous installez pas ou ne déposez pas vos affaires à votre place dans les 15 premières minutes suivant le départ, votre siège est susceptible d’être réattribué. Cela signifie que si vous prenez un café au wagon-bar ou discutez longuement avec d’autres voyageurs sans revendiquer votre place, vous pourriez bien la perdre.
Cependant, la SNCF précise que l’objectif de cette nouvelle règle n’est pas de « prendre les clients en défaut ». Elle vise à trouver des solutions dans des situations particulières ou exceptionnelles. Si le titulaire de la place se présente après que son siège a été réattribué, le chef de bord sera là pour trouver une solution.
La SNCF affirme que cette nouvelle règle découle des « Droits et obligations des voyageurs ferroviaires », une réglementation européenne de 2021. Cependant, certains s’interrogent sur l’existence exacte de cette disposition dans le texte européen. La volonté affichée par la SNCF est de gérer plus efficacement les situations où des passagers sans réservation de siège montent à bord de trains complets.
Pour la majorité des voyageurs, ce changement n’aura pas de grandes conséquences, car la plupart s’installent directement à leur place une fois montés à bord. Néanmoins, il est important d’être conscient de cette règle, surtout si vous avez l’habitude de vous attarder ailleurs dans le train avant de vous asseoir.
