Pourquoi vos outils collaboratifs ne suffisent plus
Nous vivons une époque paradoxale. Les outils numériques se multiplient, mais la coopération, elle, semble stagner. Selon Bertrand Déroulède, expert chez Cegos, ces logiciels génèrent souvent du « froid » là où la transversalité exige du « chaud », c’est-à-dire de la rencontre et de l’échange en direct. Le management ne peut pas se résumer à une recette de cuisine ou à un bouton sur lequel on appuierait pour que tout fonctionne par magie.
La réalité est que les managers transversaux sont souvent jetés dans l’arène sans préparation aux subtilités des relations humaines. Pourtant, pour mobiliser une équipe qui ne vous rapporte pas directement, il faut savoir décoder les jeux de pouvoir, gérer la charge émotionnelle des changements et maîtriser les canaux de communication. C’est ici que la méthode STEP entre en scène pour transformer votre leadership.
S pour Stratège : cartographier les pouvoirs de l’ombre
La première posture est celle du Stratège. Puisque vous n’avez pas d’autorité hiérarchique, vous devez comprendre qui décide réellement. Il ne s’agit pas de regarder l’organigramme officiel, mais de repérer les zones d’influence. Quels sont les enjeux cachés de la direction marketing ? Pourquoi la DSI freine-t-elle sur ce point précis ?
L’action clé consiste à identifier les intérêts divergents pour trouver un point de convergence. Si vous pilotez un nouveau projet web, le Stratège alignera les besoins créatifs du marketing et les impératifs de sécurité de l’informatique en montrant comment chaque camp y gagne. Anticiper les obstacles avant qu’ils ne se dressent est votre priorité absolue.
T pour Topographe : lire le terrain de jeu
Le Topographe, lui, observe l’environnement. Il s’agit de comprendre comment fonctionne réellement l’organisation au quotidien. Qui sont vos alliés ? Qui sont les opposants déclarés ou les indécis ? Cette lecture du terrain permet d’identifier les motivations à agir de chaque acteur et d’anticiper les résistances probables.
En mode Topographe, vous repérez par exemple que l’équipe Sud est enthousiaste face au changement, alors que l’équipe Nord craint une surcharge de travail. Cette cartographie visuelle vous permet d’adapter votre stratégie d’influence : vous vous appuierez sur vos alliés pour convaincre les neutres et rassurer les plus inquiets.
E pour Ethnologue : la force de l’empathie
C’est sans doute la dimension la plus humaine du management transversal. L’Ethnologue cherche à comprendre les logiques internes de ses interlocuteurs. Il pratique l’écoute active pour débusquer les besoins implicites. Souvent, ce que les gens demandent n’est pas ce dont ils ont réellement besoin pour coopérer.
Imaginons que vous demandiez aux commerciaux de tester un nouveau logiciel. L’Ethnologue comprendra que leur peur n’est pas technique, mais liée à la perte de temps sur le terrain. En reformulant votre demande sous l’angle du gain de temps (« Cet outil va automatiser vos comptes rendus »), vous transformez une contrainte en un avantage immédiat pour eux. Les signes de reconnaissance et l’empathie sont ici vos leviers de confiance.
P pour Pédagogue : communiquer avec impact
Enfin, le Pédagogue rend le message clair et surtout mobilisateur. L’objectif est d’expliciter le sens (« le pourquoi ») avant de parler du fonctionnement (« le comment »). Pour cela, oubliez les emails interminables. Utilisez des images fortes, des métaphores ou des schémas simples. Le Pédagogue sait qu’un dessin vaut mille mots pour illustrer une vision complexe.
Le management transversal privilégie les fondamentaux humains sur les seuls outils collaboratifs.
Pour chaque message important, posez-vous cette question : « Si je devais l’expliquer en un dessin, à quoi ressemblerait-il ? ». En créant des démos courtes de 15 minutes plutôt que des réunions de deux heures, vous respectez le temps de vos collaborateurs et facilitez l’adoption de vos idées.
Comment activer la méthode STEP au quotidien ?
La méthode STEP n’est pas une checklist que l’on coche une fois pour toutes, mais une boussole. Au début d’une mission, activez le Stratège et le Topographe. Lors de vos premiers rendez-vous, devenez Ethnologue. Et en phase de coordination, soyez un Pédagogue hors pair. Naviguez entre ces postures selon les situations : face à une résistance, redevenez Ethnologue pour comprendre le frein avant d’agir.
En fin de compte, réussir sa mission transversale demande de cultiver son intelligence émotionnelle et sa vision systémique. Comme le souligne Bertrand Déroulède dans son ouvrage sur la boîte à outils du management, le succès repose sur la capacité à mobiliser sans autorité formelle. C’est un exercice d’équilibriste, mais c’est aussi le leadership le plus authentique qui soit.
