BTS Assurance

Le BTS assurance forme en deux ans des techniciens capables de conseiller, de vendre et de gérer des contrats d’assurance pour les particuliers et les professionnels. Tu apprends à analyser un besoin, à évaluer un risque, à choisir des garanties adaptées, à accompagner la gestion des sinistres et à fidéliser une clientèle exigeante. Tu développes des bases solides en droit des assurances, en techniques commerciales, en gestion de portefeuille et en relation client, avec des périodes de stage ou d’alternance pour prendre des réflexes de terrain.

Le BTS assurance, qu’est-ce que c’est ?

Le BTS assurance est un diplôme Bac+2 orienté métier qui te place au cœur de la protection des personnes, des biens et des responsabilités. Tu deviens le point d’entrée des clients pour la souscription, la vie du contrat et l’indemnisation en cas de sinistre. Tu relies des connaissances juridiques et techniques à une posture commerciale et à une communication claire, tout en respectant les exigences réglementaires et éthiques du secteur.

Tu comprends la logique d’un contrat d’assurance, de la proposition à l’avenant et à la résiliation.
Tu évalues un risque à partir d’informations factuelles, de données et de grilles d’acceptation.
Tu proposes des garanties et des franchises calibrées sur le profil et le budget du client.
Tu gères un sinistre de la déclaration à l’indemnisation, avec pédagogie et rigueur.

Compétences visées et qualités attendues

Relation client : Écoute active, reformulation, gestion des objections et fidélisation.
Commercial : Prospection, découverte des besoins, argumentation, conclusion et suivi.
Technique : Lecture de garanties, exclusions, plafonds, et mécanismes de responsabilité civile.
Juridique : Bases de droit des assurances, obligations des parties, délais et procédures.
Gestion : Tenue de portefeuille, indicateurs, relances, qualité de service et traçabilité.
Digital : Maîtrise d’un CRM, d’outils de tarification et de signatures électroniques.
Esprit d’équipe : Coopération avec la souscription, l’indemnisation, l’actuariat et la conformité.

Programme du BTS assurance

La formation alterne cours, travaux pratiques, études de cas, jeux de rôles et périodes en entreprise. Tu progresses d’une connaissance générale des produits à une maîtrise opérationnelle des situations clients, y compris en contexte de sinistre.

Panorama des enseignements

Environnement de l’assurance : Économie du secteur, acteurs, canaux de distribution et cadre réglementaire.
Techniques d’assurance : IARD particuliers et pros, auto, habitation, santé, prévoyance, assurance-vie, risques professionnels.
Gestion des sinistres : Déclaration, recevabilité, recours, expertise, calcul d’indemnité et clôture.
Conduite de la relation client : Prospection, vente, suivi, recouvrement et fidélisation.
Droit et réglementation : Contrat, responsabilité civile, données personnelles, devoir de conseil.
Outils numériques : CRM, comparateurs, plateformes de déclaration et espaces clients.
Langue vivante : Anglais professionnel pour échanges avec partenaires et clients.
Culture économique et managériale : Indicateurs de performance et pilotage de l’activité commerciale.

Tableau récapitulatif des modules et objectifs

Module	Objectifs concrets	Mises en situation
Techniques d’assurance	Choisir des garanties et expliquer leurs effets.	Tarifer un contrat auto, bâtir un package habitation.
Gestion des sinistres	Appliquer la procédure et sécuriser les délais.	Analyser un dossier dégât des eaux, préparer un recours.
Relation client	Vendre en respectant le devoir d’information.	Rendez-vous de bilan, relance de renouvellement.
Droit des assurances	Sécuriser la rédaction et éviter les litiges.	Rédiger un courrier contractuel, traiter une réclamation.
Gestion commerciale	Piloter un portefeuille et prioriser les actions.	Construire un plan d’appels et suivre des KPI.
Anglais pro	Échanger sur garanties et sinistres simples.	Mail à un client expatrié, synthèse de devis en anglais.

Projets, jeux de rôles et dossiers

Tu conduis un diagnostic de besoins et tu proposes un montage de garanties argumenté.
Tu traites un sinistre de bout en bout avec pièces justificatives et calendrier d’indemnisation.
Tu élabores un plan d’actions pour relancer les renouvellements à échéance proche.
Tu présentes un reporting avec indicateurs, écarts et pistes d’amélioration.

Stages et alternance

Tu effectues des stages totalisant plusieurs semaines sur les deux années, souvent en deux temps pour découvrir l’accueil, la vente et la gestion des sinistres. Tu peux choisir l’alternance pour gagner en autonomie, être rémunéré et viser une embauche directe.

Tu apprends les gestes d’accueil, de qualification d’appel et de priorisation des dossiers.
Tu manipules des outils de tarification, de gestion documentaire et de signature en ligne.
Tu suis un portefeuille avec objectifs de rétention et de montée en gamme.

Outils, réglementations et bonnes pratiques

Outils numériques incontournables

CRM : Historique des échanges, segmentation, campagnes.
Outils de tarification : Simulations, devis et éditions de contrats.
Portails sinistres : Déclarations, suivi, pièces, courriers.
Signature électronique : Finalisation rapide et traçabilité juridique.

Références à connaître

Droit des assurances : Règles du contrat, obligations d’information et délais de prescription.
Devoir de conseil : Questions ciblées, traçabilité des besoins et adéquation des garanties.
Protection des données : Respect de la vie privée et sécurisation des informations clients.
Lutte contre la fraude : Indicateurs d’alerte, vérifications et procédures internes.

Comment candidater à un BTS assurance

Tu passes par Parcoursup pour formuler tes vœux et déposer ton dossier. Tu mets en avant tes aptitudes à la communication, ton sens du service et ta rigueur, quel que soit ton bac d’origine dès lors qu’il est cohérent avec ton projet.

Étapes clés de la candidature

Étape	Ce que tu prépares	Objectif
Inscription	Création du dossier, bulletins, expériences, centres d’intérêt.	Montrer un profil sérieux et motivé.
Projet motivé	Explication claire de ton attirance pour l’assurance.	Prouver ta cohérence et ta curiosité.
Choix des vœux	Établissements avec partenariats, alternance et accompagnement.	Optimiser tes chances de réussite.
Entretien éventuel	Exemples concrets de relation client, vente, rigueur.	Confirmer ta posture professionnelle.

Conseils pour un projet motivé convaincant

Tu relies une expérience de vente ou de service à la posture attendue en agence ou en centre de relation client.
Tu décris une situation où tu as géré une objection ou résolu un problème.
Tu précises ton intérêt pour la conformité, la clarté contractuelle et la satisfaction client.
Tu indiques que tu vises un stage ou une alternance dans un segment précis.

Après le BTS assurance : métiers, secteurs et évolution

Le diplôme t’ouvre les portes des compagnies, des mutuelles, des bancassurances, des cabinets de courtage, des agences générales et des centres de gestion. Tu peux intervenir en face à face, au téléphone ou en digital, selon le canal privilégié par ton employeur.

Débouchés et missions

Métier	Missions principales	Environnements
Conseiller clientèle	Diagnostic, recommandation, vente et suivi.	Agence, plateforme commerciale, bancassurance.
Souscripteur junior	Analyse de risque, tarification, rédaction d’avenants.	Compagnie, mutuelle, back-office.
Gestionnaire sinistres	Ouverture de dossier, expertise, indemnisation, recours.	Plateforme sinistres, service indemnisation.
Collaborateur d’agence	Accueil, vente, gestion quotidienne du portefeuille.	Agence générale ou courtage de proximité.
Assistant courtier	Négociation avec compagnies, montage de programmes.	Cabinet de courtage entreprise.

Évolution de carrière

Tu deviens chargé d’affaires entreprises avec un portefeuille plus technique.
Tu passes référent souscription sur une ligne de produits ciblée.
Tu évolues vers manager d’équipe commerciale ou vers la qualité et la conformité.
Tu te lances comme agent général ou courtier après expérience et obtention des statuts requis.

Poursuivre ses études après le BTS assurance

Tu intègres une licence professionnelle orientée assurance, banque, finance pour te spécialiser.
Tu choisis un bachelor en gestion de patrimoine pour monter en gamme conseil et fiscalité.
Tu vises une école de commerce via admissions parallèles pour élargir tes perspectives.
Tu suis des certifications produits et conformité pour renforcer ton employabilité.

Checklists opérationnelles à utiliser au quotidien

Avant une proposition de contrat

Tu vérifies l’identité et les informations essentielles du client.
Tu explores les besoins réels, les priorités et le budget.
Tu sélectionnes les garanties et tu expliques clairement les exclusions.
Tu récapitules les franchises, les plafonds et les services inclus.

Lors d’une déclaration de sinistre

Tu confirmes le contrat actif et la garantie concernée.
Tu précises la chronologie des faits et tu listes les pièces à fournir.
Tu poses un calendrier réaliste d’instruction et d’indemnisation.
Tu documentes chaque échange dans le CRM pour assurer la traçabilité.

Indicateurs pour suivre ta progression

Tu suis ton taux de transformation devis en contrats signés.
Tu observes ton taux de rétention sur les renouvellements.
Tu mesures le délai moyen de traitement des sinistres simples.
Tu synthétises la satisfaction client et les motifs d’insatisfaction récurrents.

Exemples de projets à mener pendant la formation

Tu conçois un parcours de vente pour l’habitation avec scripts d’objection et outils de visualisation.
Tu écris un mode opératoire pour la gestion d’un sinistre dégât des eaux avec jalons clairs.
Tu construis un tableau de bord d’activité hebdomadaire avec plan d’actions.
Tu conduis une campagne de fidélisation sur les contrats arrivant à échéance.

Outils de communication pour se démarquer

Tu crées un script d’appel souple qui respecte le devoir d’information.
Tu prépares des mails types clairs pour devis, relance et confirmation de garanties.
Tu utilises une bibliothèque d’exemples pour vulgariser franchises et plafonds.
Tu mets à jour une FAQ personnelle interne pour répondre vite aux objections fréquentes.

Mini glossaire de l’assurance

Prime : Somme payée par l’assuré en échange des garanties.
Franchise : Part du sinistre qui reste à la charge de l’assuré.
Plafond : Montant maximum d’indemnisation prévu par le contrat.
Exclusion : Situation non couverte par la garantie.
Sinistre : Événement générant une demande d’indemnisation.
Avenant : Document qui modifie un contrat en cours.
Responsabilité civile : Obligation de réparer les dommages causés à autrui.

Témoignage d’étudiant

Je voulais un métier utile et concret. Je découvre chaque jour des situations différentes, je sécurise des familles et des projets, et je vois l’impact direct de mes conseils quand un sinistre arrive. J’aime l’équilibre entre technique, relation humaine et sens du service.

Ressources et habitudes pour progresser

Tu archives tes scripts, tes modèles de mails et tes meilleures formulations.
Tu tiens un journal de cas traités avec ce qui a bien fonctionné et ce qui reste à améliorer.
Tu demandes des retours réguliers à ton tuteur et tu testes des variantes d’argumentaire.
Tu fais une veille produits et réglementaire pour garder une longueur d’avance.

Pourquoi choisir le BTS assurance

Tu intègres un secteur dynamique avec de vrais besoins de recrutement.
Tu développes des compétences transverses valorisables dans la banque, l’immobilier et le service client.
Tu peux évoluer rapidement vers des postes de référent, de chargé d’affaires ou d’encadrant.
Tu disposes d’options de poursuite d’études pour te spécialiser ou viser des responsabilités.

Notre avis

Le BTS Assurance est idéal pour ceux qui aiment le contact client, la négociation et l’analyse des risques. En deux ans, on acquiert des compétences techniques, juridiques et commerciales pour conseiller, vendre et gérer des contrats. Une formation polyvalente qui ouvre la voie à de nombreux métiers du secteur ou à une poursuite d’études vers des postes à responsabilités.