BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social

Le BTS SP3S forme en deux ans des professionnels capables d’accueillir des usagers, de coordonner des prestations sanitaires et sociales, d’assurer une gestion administrative fiable et de mobiliser un réseau de partenaires. Cette formation s’adresse à celles et ceux qui veulent donner du sens à leur quotidien tout en développant des compétences opérationnelles très recherchées par les structures publiques, privées et associatives.

Pourquoi choisir le bts sp3s

Impact concret. Tu aides des personnes à accéder à leurs droits et à des services essentiels.
Polyvalence valorisée. Tu touches à l’accueil, à la gestion, à la communication, au juridique et au partenariat.
Insertion rapide. Tu intègres des organismes de protection sociale, des établissements médico-sociaux ou des services à la personne.
Évolutions possibles. Tu poursuis en licence professionnelle, en bachelor ou tu prépares des concours de la fonction publique.
Sens du collectif. Tu coopères avec des équipes pluridisciplinaires et tu animes des partenariats sur le territoire.

Ce que fait un diplômé sp3s

Accueillir et orienter. Tu reçois les usagers, tu identifies la demande et tu proposes une orientation adaptée.
Gérer les dossiers. Tu rassembles pièces, tu vérifies l’éligibilité, tu suis les échéances et tu assures la traçabilité.
Coordonner des prestations. Tu planifies interventions, rendez-vous et suivis avec les partenaires.
Informer sur les droits. Tu expliques des dispositifs, tu clarifies des démarches et tu facilites l’accès aux soins ou aux prestations.
Communiquer efficacement. Tu rédiges des courriers, tu construis des notes et tu participes à des actions collectives.
Contribuer à la qualité. Tu mets à jour procédures, tu fais remonter des indicateurs et tu améliores l’accueil.

Programme du bts sp3s

Enseignements généraux

Culture générale et expression. Tu maîtrises l’écrit professionnel, la synthèse et l’argumentation.
Langue vivante. Tu développes un anglais professionnel pour comprendre documents et échanger avec des partenaires.
Institutions et réseaux. Tu cartographies acteurs, politiques publiques et circuits de financement.

Enseignements professionnels

Gestion et administration

Gestion administrative et financière. Tu gères dossiers, budgets et pièces justificatives avec rigueur.
Ressources humaines de proximité. Tu contribues aux plannings, tu participes au recrutement et tu accompagnes l’intégration.

Communication et relation usager

Accueil et écoute active. Tu conduis un entretien, tu reformules et tu co-construis une solution.
Numérique et traçabilité. Tu utilises logiciels métiers, bases de données et messageries sécurisées.

Connaissance des publics et prestations

Analyse des besoins. Tu repères vulnérabilités, ressources et priorités d’action.
Panorama des dispositifs. Tu présentes prestations, aides et droits selon les situations.

Organisation et promotion des activités

Coordination. Tu planifies interventions, tu assures la logistique et tu synchronises les acteurs.
Communication publique. Tu conçois des supports, tu animes des ateliers et tu fais vivre le réseau.

Exemples de modules et livrables

Module	Compétences visées	Livrables typiques
Accueil et orientation	Conduire un entretien, reformuler, orienter vers le bon service.	Guide d’accueil, trame d’entretien, fiche d’orientation.
Gestion de dossiers	Constituer, contrôler, suivre et clôturer un dossier complexe.	Check-list pièces, modèle de courrier, tableau d’échéances.
Partenariats et réseau	Identifier acteurs, formaliser conventions et coordonner.	Annuaire partenaires, convention type, calendrier partagé.
Communication	Produire des supports clairs pour usagers et partenaires.	Affiches, flyer d’information, note de synthèse.
Qualité et procédures	Mettre à jour processus et indicateurs de suivi.	Procédure pas-à-pas, tableau de bord, fiche incident.

Stages et immersion professionnelle

Les stages t’aident à transformer les cours en réflexes métiers et à constituer un portefeuille de preuves pour tes candidatures. Tu explores différents environnements et tu gagnes en autonomie.

Structure d’accueil	Missions principales	Compétences développées
Organisme de protection sociale	Accueil, information droits, gestion de dossiers et suivi.	Lecture de réglementations, traçabilité, relation usager.
Service à la personne	Planification interventions, coordination et qualité.	Logistique, gestion de plannings, communication.
Établissement médico-social	Admissions, parcours usager, coordination soignants-familles.	Travail en équipe, confidentialité, gestion documentaire.
Collectivité ou association	Animation d’actions, gestion de projets et partenariats.	Organisation d’événements, promotion, évaluation.

“Pendant mon stage, J’ai refondu le guide d’accueil et créé une check-list de pièces pour les demandes d’aide. J’ai réduit les retours incomplets et amélioré l’expérience au guichet.”

Outils numériques et méthodes de travail

Suite bureautique avancée. Tu construis des tableaux, tu utilises des tableaux croisés et tu mets en forme des rapports.
Logiciels métiers. Tu renseignes dossiers, tu suis des indicateurs et tu sécurises les données.
Gestion de plannings. Tu coordonnes intervenants et tu optimises les tournées.
Communication responsable. Tu soignes affichages, tu écris des mails clairs et tu respectes le RGPD.

Cadre juridique, éthique et qualité

Protection des données. Tu appliques les bonnes pratiques RGPD et tu respectes la confidentialité.
Égalité et non-discrimination. Tu adoptes une posture éthique et tu garantis un accès équitable aux services.
Documentation et traçabilité. Tu tiens des procès-verbaux, tu archives et tu facilites l’audit.
Limites professionnelles. Tu connais le périmètre du BTS SP3S et tu orientes vers des métiers réglementés lorsque c’est nécessaire.

Journée type en sp3s

Matin. Tu ouvres le guichet, tu traites les demandes urgentes et tu mets à jour le registre.
Milieu de journée. Tu conduis des entretiens, tu complètes des dossiers et tu planifies des prestations.
Après-midi. Tu animes un atelier d’information, tu fais des retours aux partenaires et tu mets à jour les indicateurs.

Admission : comment candidater au bts sp3s

Profils accueillis

La formation est ouverte aux titulaires du baccalauréat général, technologique ou professionnel. Les profils venant de ST2S, de STMG, d’ASSP ou de SAPAT disposent d’atouts, mais la motivation et la rigueur priment. Des candidats en réorientation sont également bienvenus.

Procédure d’admission

L’inscription se fait via Parcoursup. Les établissements étudient ton dossier et peuvent proposer un entretien.

Constituer le dossier. Tu rassembles bulletins des deux dernières années, CV et projet motivé.
Valoriser les expériences. Tu mets en avant stages, bénévolats et projets liés au social.
Préparer l’entretien. Tu expliques ta connaissance des publics et des structures locales.
Finaliser l’inscription. Tu fournis les pièces complémentaires demandées par l’école.

Attendus parcoursup

Intérêt pour la prise en charge administrative. Tu aimes organiser, clarifier et suivre des démarches.
Compétences relationnelles. Tu écoutes, tu argumentes et tu gardes une posture professionnelle.
Capacités rédactionnelles. Tu écris des documents clairs et sans ambiguïté.
Organisation et autonomie. Tu gères ton temps et tu respectes des procédures.
Curiosité pour les politiques sociales. Tu t’informes et tu actualises tes connaissances.

Conseils pour le dossier, le cv et l’entretien

Lettre de motivation

Raconter un déclic. Tu évoques une expérience qui t’a donné envie d’aider et d’organiser.
Montrer l’utilité. Tu expliques comment tu faciliteras l’accès aux droits et aux services.
Fixer un cap. Tu partages un projet réaliste dans le sanitaire et social.

CV percutant

Mettre des preuves. Tu listes outils maîtrisés, missions réalisées et résultats concrets.
Soigner la forme. Tu gardes une mise en page lisible et professionnelle.
Valoriser le bénévolat. Tu cites associations et responsabilités tenues.

Entretien

Expliquer une méthode. Tu détailles ta façon de gérer un dossier et d’orienter un usager.
Parler confidentialité. Tu rappelles les règles éthiques et RGPD.
Rester clair. Tu utilises un vocabulaire simple et tu restes bienveillant.

Alternance ou voie scolaire

Le BTS SP3S est proposé en voie scolaire et en alternance. Le choix dépend de ton besoin d’immersion, de ta situation et des opportunités locales.

Voie	Atouts	Points de vigilance
Formation initiale	Temps pour consolider les bases, TP encadrés et stages variés.	Moins d’immersion continue, nécessité d’un stage responsabilisant.
Alternance	Expérience longue, rémunération et insertion rapide.	Rythme soutenu, forte exigence d’organisation.

Après le bts sp3s

Poursuites d’études

Licence générale. Tu rejoins l’économie, la gestion ou les sciences sociales selon ton projet.
Licences professionnelles. Tu te spécialises en intervention sociale, en gestion de la protection sociale ou en économie sociale et solidaire.
Bachelors spécialisés. Tu approfondis projet social, coordination et pilotage en alternance.
Concours. Tu prépares des concours administratifs pour évoluer dans la fonction publique.

Métiers et débouchés

Le diplôme ouvre vers des postes d’interface entre usagers, équipes internes et partenaires. Certains métiers sont réglementés et exigent un diplôme spécifique, donc tu veilles à vérifier les prérequis avant de candidater.

Métier	Missions principales	Indicateurs suivis
Gestionnaire de prestations	Instruit des demandes, contrôle l’éligibilité et suit des dossiers.	Délai de traitement, taux de dossiers complets, satisfaction.
Chargé d’accueil social	Accueille, informe et oriente vers les services compétents.	Temps d’attente, orientation réussie, retours usagers.
Coordinateur de services à domicile	Planifie interventions, coordonne équipes et gère la qualité.	Taux de couverture, heures réalisées, incidents traités.
Médiateur et relais partenarial	Anime le réseau, organise des actions et suit les conventions.	Nombre d’actions, participation, évaluations de terrain.
Assistant administratif en structure médico-sociale	Gère admissions, dossiers et courriers sensibles.	Taux d’erreur, délais, conformité documentaire.

Situations concrètes et cas d’usage

Demande d’aide urgente. Tu vérifies l’éligibilité, tu constitues le dossier et tu actives un réseau de partenaires.
Retour à domicile après hospitalisation. Tu coordonnes soins, matériel et services pour un maintien sécurisé.
Accompagnement vers l’emploi. Tu aides à l’accès aux droits, tu orientes vers les dispositifs et tu suis les étapes.
Prévention en collège. Tu animes un atelier thématique et tu évalues l’impact avec des indicateurs simples.

Compétences transversales à cultiver

Écoute active. Tu crées la confiance en reformulant et en clarifiant la demande.
Rigueur et méthode. Tu appliques des procédures et tu tiens des dossiers à jour.
Organisation. Tu priorises, tu planifies et tu respectes des échéances.
Communication claire. Tu expliques sans jargon et tu adaptes ton message au public.
Travail en équipe. Tu coopères avec professionnels et bénévoles sur des objectifs communs.

Tableau récapitulatif pour t’orienter

Objectif personnel	Action pendant la formation	Résultat attendu
Développer l’employabilité	Choisir des stages variés et produire des preuves concrètes.	Portefeuille de projets et insertion plus rapide.
Élargir le réseau	Participer à des forums, contacter des associations et tenir un suivi.	Opportunités de stage ou d’emploi identifiées.
Réussir Parcoursup	Soigner CV, lettre et preuves de motivation.	Dossier solide et réponses positives.
Préparer une poursuite d’études	Viser une licence pro ou un bachelor en alternance.	Spécialisation et responsabilités accrues.

Notre avis

Le BTS SP3S (Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social) forme en deux ans des professionnels capables de gérer, coordonner et accompagner des services destinés aux usagers dans le domaine sanitaire et social. Accessible via Parcoursup aux profils ST2S, STMG, bacs pro services à la personne ou filières générales, il mène à des postes comme gestionnaire de prestations, coordinateur ou conseiller en insertion. Les diplômés peuvent aussi poursuivre en licence professionnelle, bachelor ou formations spécialisées pour évoluer vers des fonctions à responsabilité dans l’intervention sociale ou la gestion de structures.