Un récent classement réalisé par Preply, une plateforme d’apprentissage des langues, place Lyon dans le top 10 des villes les moins accueillantes au monde. Cette nouvelle ne risque pas de plaire aux Lyonnais, surtout à quelques mois des Jeux Olympiques de Paris 2024, qui attireront un grand nombre de visiteurs dans toute la France.
Pourquoi Lyon est-elle si mal notée ?
L’étude de Preply repose sur six indicateurs pour évaluer la convivialité des villes :
- La sympathie du personnel local, basée sur les avis des visiteurs.
- Le taux de retour des touristes.
- Le respect de la communauté et le sentiment de sécurité.
- L’acceptation de la diversité, notamment envers la communauté LGBTQ+.
- Le bonheur général des visiteurs.
- Le score de maîtrise de l’anglais dans la ville.
Selon cette enquête, Lyon affiche des résultats particulièrement faibles dans plusieurs de ces catégories. Le manque de sympathie perçu par les touristes et la faible maîtrise de l’anglais sont les principaux points noirs.
- Sympathie du personnel local : 0 % d’avis mentionnant le terme “accueillant”.
- Taux de retour des visiteurs : seulement 10 % des touristes reviennent.
- Maîtrise de l’anglais : un score de 3,6 sur 10, insuffisant pour accueillir convenablement les visiteurs internationaux.
Ces résultats placent Lyon à la 10e position des villes les moins accueillantes au monde, derrière des destinations comme Accra (Ghana), Marrakech (Maroc) et Kuala Lumpur (Malaisie).
Une comparaison avec d’autres grandes villes
Alors que Lyon figure parmi les dernières du classement, Paris s’en sort beaucoup mieux avec une 14e place dans le classement des villes les plus accueillantes. Ce contraste met en lumière des défis spécifiques à Lyon, qui peine à égaler la capitale en termes d’attractivité touristique et de satisfaction des visiteurs.
Avec Athènes à la 8e place et Lyon à la 10e, seules deux villes européennes figurent dans ce classement peu flatteur. Cela souligne une difficulté commune pour certaines destinations européennes à répondre aux attentes des touristes internationaux, notamment en matière de langue et de services.
Des critiques justifiées ou exagérées ?
L’un des aspects les plus critiqués dans ce classement est la faible maîtrise de l’anglais par les Lyonnais. Ce point peut s’expliquer par la faible place accordée à l’apprentissage des langues étrangères dans le quotidien des habitants, mais il s’agit d’un défi majeur pour une ville touristique. L’anglais est souvent une langue commune utilisée par les visiteurs internationaux, et des progrès dans ce domaine pourraient considérablement améliorer l’expérience des touristes.
Certains observateurs estiment que ce classement est trop sévère envers Lyon. La ville, connue pour sa gastronomie exceptionnelle, ses sites classés au patrimoine mondial de l’UNESCO et sa scène culturelle dynamique, attire des millions de visiteurs chaque année. Pourtant, ces atouts semblent insuffisants pour compenser les faiblesses perçues dans l’accueil.
Le ressenti des visiteurs peut parfois cristalliser les critiques. En décembre 2023, une vidéo virale d’une touriste américaine a fait le tour des réseaux sociaux. En larmes, elle exprimait sa déception face à son expérience à Lyon, notamment en raison de la froideur perçue des habitants et des difficultés de communication. Cette vidéo a poussé l’Office du tourisme de Lyon à réagir et à rappeler les mesures en place pour améliorer l’accueil des visiteurs.
Lyon peut-elle rebondir ?
Avec les Jeux Olympiques de Paris 2024, Lyon a une occasion unique de changer son image. La ville accueillera des événements sportifs et devra séduire une audience internationale. Des efforts en matière de formation linguistique pour les professionnels du tourisme et une communication renforcée sur les services aux visiteurs pourraient faire une grande différence.
Malgré ces critiques, Lyon reste une destination prisée pour :
- Ses bouchons lyonnais et sa réputation de capitale mondiale de la gastronomie.
- Ses sites emblématiques comme la Basilique de Fourvière, le Vieux Lyon ou encore le quartier de la Confluence.
- Ses festivals culturels, dont la célèbre Fête des Lumières.
En mettant en avant ces atouts et en investissant dans des formations pour améliorer l’accueil, Lyon peut espérer remonter dans les classements et séduire un public plus large.
Lyon a sans doute des progrès à faire en matière d’accueil et d’adaptation aux attentes des visiteurs internationaux. Cependant, cette étude met aussi en lumière les perceptions subjectives qui influencent les classements. Avec des efforts concertés, notamment pour renforcer les compétences linguistiques et la communication, la ville a tout le potentiel pour améliorer son image auprès des touristes.
