Le 19 juillet 2024 restera gravé dans la mémoire de nombreux voyageurs comme un jour de frustration et de colère. Ce jour-là, une panne informatique mondiale affectant le système d’exploitation Windows a provoqué des perturbations dans divers secteurs, y compris l’industrie aérienne. Parmi les nombreux incidents survenus ce jour-là, un vol Ryanair reliant Nantes à Londres Stansted a décollé sans ses passagers, laissant 180 voyageurs abasourdis et bloqués à l’aéroport de Nantes Atlantique.
Un vol qui décolle sans passagers
Tout commence lorsque les passagers du vol Ryanair 8504 arrivent à l’aéroport de Nantes Atlantique pour leur vol matinal à destination de Londres. Alors que les voyageurs se présentent bien à l’heure devant la porte d’embarquement, une panne informatique globale paralyse le système d’enregistrement et d’embarquement de la compagnie aérienne. Incapables de scanner les cartes d’embarquement ou les passeports, le personnel de Ryanair et de l’aéroport se retrouve dans l’impossibilité de procéder à l’embarquement des passagers.
Malgré l’incident, le vol RYR8504 décolle, mais sans les passagers. Selon les informations obtenues, les pilotes et le personnel navigant ont embarqué et fermé les portes de l’avion, décidant de partir avec un léger retard de 12 minutes. Ce choix inattendu a été motivé par les contraintes opérationnelles de la compagnie aérienne, qui impose des cadences serrées à ses appareils.
Pour les passagers, l’expérience a été à la fois déroutante et exaspérante. Tyfenn Leost, une passagère brestoise, décrit comment elle et sa famille, après avoir passé les contrôles de sécurité et de passeport, ont appris que l’avion avait décollé sans eux.
Nous avons demandé où étaient les passagers pour Londres, et on nous a simplement répondu que le vol était parti.
Pour beaucoup, cette décision a entraîné des perturbations importantes dans leurs plans de voyage, notamment des coûts supplémentaires pour réserver d’autres moyens de transport ou organiser des séjours d’urgence. Laurence Koenig, une autre passagère, a dû débourser 580 euros pour rejoindre Londres via Rennes et Paris, utilisant le train et l’Eurostar pour arriver à destination.
Les réactions de Ryanair et de l’aéroport
Face à l’incident, Ryanair a rejeté toute responsabilité directe, attribuant la situation à la panne mondiale de Microsoft qui a perturbé ses systèmes d’exploitation. La compagnie aérienne a déclaré qu’elle ne rembourserait pas les passagers, arguant que le vol n’avait pas été annulé, mais simplement exécuté sans passagers.
De son côté, l’aéroport de Nantes Atlantique a également affirmé qu’aucun de ses équipements n’avait été défaillant ce jour-là. Un porte-parole a précisé que l’ensemble des 182 vols programmés avait été traité efficacement malgré les défis posés par la panne mondiale.
L’incident a mis en lumière les lacunes et les complexités du droit aérien en cas de perturbations exceptionnelles. Selon le règlement européen n°261/2004, les passagers peuvent prétendre à un remboursement ou un réacheminement en cas de vol annulé. Cependant, dans ce cas précis, la compagnie Ryanair considère que le vol a eu lieu, compliquant ainsi toute demande de remboursement.
Emma Leoty, avocate spécialisée en droit de la consommation, a souligné que même en cas de circonstances exceptionnelles, les passagers ne devraient pas se résigner.
Ce n’est pas parce qu’une compagnie invoque une circonstance exceptionnelle que cela doit être accepté sans réserve. C’est au juge de déterminer si cette circonstance est justifiée.
encourageant les passagers à poursuivre leurs démarches pour obtenir justice.
