Qu’est-ce que l’assertivité ?
L’assertivité est la capacité à exprimer ses idées, ses besoins et ses émotions de manière claire, respectueuse et sans agressivité. Elle se situe à mi-chemin entre la passivité, où l’on s’efface devant les autres, et l’agressivité, où l’on impose ses idées sans considération pour autrui. Cette compétence favorise une communication ouverte, authentique et constructive.
Le terme trouve son origine dans le mot anglais assertiveness, dérivé de « to assert », qui signifie « affirmer ». Être assertif, c’est donc oser s’affirmer tout en préservant une relation harmonieuse avec les autres.
L’assertivité n’est pas seulement une méthode de communication, c’est aussi une attitude. Elle repose sur l’écoute active, la bienveillance et l’empathie. Une personne assertive ne cherche pas à dominer ou manipuler, mais à co-construire des solutions et à instaurer un dialogue équilibré.
Les différents comportements en situation de stress
Face à des situations tendues ou conflictuelles, nous adoptons souvent des comportements dits de « repli » :
- La passivité : l’individu évite le conflit, ne s’affirme pas, et préfère céder pour maintenir une paix apparente.
- L’agressivité : la personne cherche à imposer ses idées ou à contrôler la situation sans tenir compte des besoins des autres.
- La manipulation : cette stratégie consiste à influencer ou à manipuler subtilement pour arriver à ses fins, souvent en créant des malentendus.
L’assertivité, à l’inverse, permet de sortir de ces schémas inefficaces en favorisant une communication respectueuse et orientée vers la coopération.
| Passif | Assertif | Agressif |
|---|---|---|
| Formulations qui n’en finissent pas | Affirmations courtes, claires et précises | Abus d’affirmations en « je » |
| Des phrases écran : « peut-être… » | Affirmations en « je » : « j’aimerais » | Frime : « je », « moi » |
| Justifications récurrentes | Distinctions entre fait et opinion | Opinions exprimées comme des faits |
| Profusion d’excuses : « solliciter permission » | Suggestions dénuées de conseils insistants | Questions qui mettent en cause |
| « Je devrais », « il faut » | Pas de « devoir », ni de « il faut » | Demandes sous forme d’ordres voire de menaces |
| Peu d’affirmations en « je » (avec mise à distance) | Critique constructive sans reproche, ni préjugé | Conseils insistants sous forme de « il faut que vous » ou « vous devez » |
| Phrases qui nient les propres besoins : « c’est vraiment pas important » | Questions pour mieux comprendre la façon de penser, les opinions et les désirs des autres | Reproches adressés aux autres |
| Auto-dévalorisation : « je suis nul » | Des façons de contourner les problèmes | Préjugés, sarcasmes et autres dévalorisations |
Comment reconnaître une personne assertive ?
Une personne assertive se distingue par sa capacité à maintenir un équilibre entre ses besoins et ceux des autres. Voici quelques attitudes typiques :
- Clarté dans l’expression : elle communique ses idées et ses émotions avec assurance et sans ambiguïté.
- Gestion des conflits : elle sait aborder les désaccords de manière constructive, en cherchant des solutions gagnant-gagnant.
- Capacité d’écoute : l’assertif est attentif aux besoins et aux ressentis de son interlocuteur, même en situation de tension.
- Utilisation du « je » : il s’exprime à la première personne pour éviter les accusations ou les généralisations, comme « Je ressens cela ».
- Posture ouverte : physiquement et verbalement, il adopte une attitude détendue et invitante.
En pratique, une personne assertive :
- Écoute activement son interlocuteur sans l’interrompre.
- Accueille les critiques de manière constructive.
- Sait dire « non » sans culpabilité ni agressivité.
- Fait preuve de transparence et d’honnêteté dans ses échanges.
Les bénéfices de l’assertivité
L’assertivité procure de nombreux avantages, aussi bien dans la sphère professionnelle que personnelle. Voici les principaux bénéfices :
- Un levier pour la gestion des conflits : l’assertivité favorise des interactions calmes et respectueuses, réduisant ainsi les tensions. Elle permet de transformer un conflit potentiel en une opportunité de dialogue et de compréhension mutuelle.
- Un atout pour la confiance en soi : s’affirmer, poser ses limites et être entendu renforcent l’estime de soi. L’assertivité aide à se sentir plus légitime et à faire valoir ses droits sans craindre le jugement.
- Une meilleure efficacité professionnelle : dans le cadre du travail, l’assertivité améliore la communication au sein des équipes, favorise la collaboration et accroît la productivité. Les relations deviennent plus fluides et les malentendus diminuent.
- Une réduction du stress : en exprimant ses besoins et en gérant les désaccords de manière apaisée, on réduit considérablement les sources de stress. L’assertivité permet de maintenir un équilibre émotionnel face aux défis quotidiens.
Comment développer son assertivité ?
Travailler sur soi
Développer l’assertivité demande un effort conscient et une remise en question de ses habitudes de communication. Voici quelques pistes pour progresser :
- Prendre conscience de ses comportements : identifier si vous êtes plutôt passif, agressif ou manipulateur dans certaines situations.
- Apprendre à poser des limites : savoir dire non sans culpabilité, en exprimant vos contraintes de manière factuelle.
- Pratiquer l’écoute active : comprendre les besoins de l’autre sans interrompre ou minimiser ses propos.
- Utiliser le langage « je » : exprimez vos ressentis personnels plutôt que de formuler des reproches généralisés.
Techniques et outils pour s’affirmer
- Le recentrage sur les faits : en cas de conflit, revenez aux éléments factuels pour éviter de tomber dans une escalade émotionnelle.
- Le disque rayé : répétez calmement votre position pour maintenir votre point de vue sans céder à la pression.
- La reformulation : reformulez les propos de votre interlocuteur pour montrer que vous avez compris son point de vue.
- La respiration et l’ancrage : ces techniques aident à garder son calme en situation de stress.
S’entraîner progressivement
Pour devenir assertif, il est essentiel de pratiquer dans des situations simples avant de s’attaquer à des contextes plus complexes. Par exemple, commencez par exprimer une opinion lors d’une réunion ou posez une limite claire dans une interaction quotidienne.
L’assertivité en milieu professionnel
L’assertivité est souvent citée comme une qualité recherchée dans le monde du travail. Elle permet d’instaurer un climat de confiance, de limiter les conflits et de renforcer la cohésion d’équipe.
Un collaborateur assertif est capable de :
- Gérer les critiques de manière constructive.
- Prendre des initiatives sans crainte du rejet.
- Faire preuve d’empathie tout en s’affirmant.
Dire à un collègue :
Je comprends que tu sois pressé, mais j’ai besoin de temps pour finaliser ma tâche avant de t’aider.
Répondre à un supérieur :
Je ne pourrai pas accepter ce dossier supplémentaire car je suis déjà pleinement engagé sur d’autres priorités.
Ces réponses montrent une affirmation claire tout en respectant l’interlocuteur.
