BTS NDRC

Qu’est-ce que le bts ndrc

Le BTS NDRC signifie Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Il forme des commerciaux généralistes capables de prospecter, conseiller, négocier, conclure et fidéliser, en s’appuyant sur des données et des outils digitaux. Tu apprends à créer de la valeur pour le client comme pour l’entreprise, avec une vraie culture du résultat et du service.

• Tu maîtrises la prise de contact et la découverte des besoins pour proposer des solutions pertinentes.
• Tu sais bâtir une argumentation claire, répondre aux objections et défendre la valeur plutôt que de casser les prix.
• Tu pilotes des actions commerciales alignées sur une stratégie et tu suis des indicateurs pour t’améliorer.
• Tu intègres les réseaux sociaux, les emails, le téléphone, la visioconférence et la vente terrain dans une logique omnicanale.

Pourquoi choisir un bts ndrc

Une voie concrète vers l’emploi et l’évolution

Tu acquiers des compétences directement employables qui te permettent d’entrer sur le marché du travail dès l’obtention du diplôme. Tu peux aussi choisir de poursuivre en licence professionnelle, en bachelor ou en école de commerce selon ton projet.

Une polyvalence recherchée par les entreprises

Tu découvres plusieurs environnements de vente : B2B, B2C ou B2G, cycle court ou cycle long, produits ou services. Tu t’ouvres des portes dans la distribution, les services, l’immobilier, les télécoms, la tech et la finance.

Un vrai boost numérique

Tu pratiques des outils actuels : CRM pour suivre tes opportunités, tableaux de bord pour lire tes chiffres, automatisations pour gagner du temps et réseaux sociaux pour développer ton influence.

Le programme du bts ndrc

Le parcours s’organise autour de trois axes majeurs de la relation client, complétés par des enseignements généraux qui renforcent ton expression, ta culture éco-juridique et ta maîtrise des langues.

Compétences développées

1. Relation client et négociation-vente

• Tu maîtrises des techniques de vente adaptées à différents profils d’acheteurs.
• Tu conduis la négociation jusqu’à la signature et sécurises les étapes clés.
• Tu bâtis une expérience client mémorable et tu mets en place des actions de fidélisation.

2. Relation client à distance et digitalisation

• Tu utilises un CRM, plans de relance, emails scénarisés et chat pour accélérer tes cycles.
• Tu structures une présence sur les réseaux sociaux et tu pratiques le social selling.
• Tu mesures l’efficacité de tes actions digitales pour décider vite.

3. Relation client et animation de réseaux

• Tu crées et fais vivre un réseau de partenaires ou de prescripteurs.
• Tu organises des animations, des événements et des opérations commerciales locales ou en ligne.
• Tu motives et formes des points de vente ou des équipes commerciales.

Enseignements généraux et professionnels

• Tu renforces ta culture générale et expression pour écrire et parler avec impact.
• Tu progresses en langues vivantes avec l’anglais obligatoire et une deuxième langue possible.
• Tu apprends la culture économique, juridique et managériale pour sécuriser tes pratiques.
• Tu participes à des ateliers de professionnalisation qui t’entraînent à la réalité du terrain.

Grille horaire hebdomadaire

Projets concrets et ateliers

• Tu mènes une campagne de prospection avec ciblage, scripts et plan de relance.
• Tu construis une séquence d’emails pour convertir des leads et tu compares les résultats.
• Tu réalises une négociation filmée avec débrief précis sur la posture et la valeur délivrée.
• Tu pilotes une opération commerciale en point de vente ou en ligne avec objectif chiffré.

Stages en entreprise

Tu effectues 14 à 16 semaines de stage sur deux ans. Tu découvres plusieurs contextes et tu reviens avec des preuves concrètes : rendez-vous planifiés, offres émises, ventes réalisées, indicateurs suivis. Tu apprends à tenir un journal de bord pour valoriser tes missions et faciliter l’évaluation.

« J’ai animé deux opérations de fidélisation et J’ai doublé mon taux de réponses aux relances grâce à un meilleur scénario d’emails. »

Comment intégrer un bts ndrc

Conditions d’admission

• Tu peux candidater avec un bac STMG, un bac pro orienté commerce-vente ou un bac général avec des spécialités comme SES ou NSI.
• Tu peux aussi valoriser une expérience terrain via l’apprentissage, des jobs en vente ou une VAE selon ton parcours.

Procédure via parcoursup

1. Tu t’inscris sur Parcoursup et tu complètes ton dossier avec tes bulletins et pièces demandées.
2. Tu formules des vœux cohérents et tu écris un projet de formation motivé clair et personnalisé.
3. Tu valides dans les délais et tu prépares un éventuel entretien avec un pitch simple et concret.

Attendus parcoursup

• Tu montres un vrai intérêt pour la relation client, la vente et la communication.
• Tu maîtrises les bases numériques et tu sais apprendre vite de nouveaux outils.
• Tu sais travailler en équipe tout en restant autonome dans l’action.
• Tu t’exprimes avec clarté à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais.

Alternance : un accélérateur

• Tu alternes missions en entreprise et cours, ce qui te donne de l’expérience et un revenu.
• Tu construis un réseau pro, tu améliores tes soft skills et tu précises ta spécialité commerciale.

Que faire après un bts ndrc

Poursuite d’études

• Tu peux viser une licence professionnelle en e-commerce, vente B2B, gestion de clientèle ou marketing digital.
• Tu peux choisir un bachelor en commerce, communication digitale, management ou immobilier.
• Tu peux tenter les admissions parallèles en école de commerce pour un objectif bac+5.

Insertion professionnelle

Tu entres sur le marché avec des postes comme commercial terrain, technico-commercial, conseiller client, télévendeur, assistant e-commerce, représentant ou animateur réseau. Tu travailles dans les services (banque, assurance, télécoms), la distribution (grande distribution, e-commerce) ou l’industrie selon tes affinités.

Exemples de métiers et missions

Compétences transversales et soft skills

• Tu développes une écoute active pour comprendre les attentes et rassurer.
• Tu apprends la gestion du temps avec des agendas et des priorités claires.
• Tu gagnes en résilience et tu transformes un non en opportunité future.
• Tu cultives une éthique de vente centrée sur l’utilité et la transparence.

Outils numériques incontournables

• Tu utilises un CRM pour suivre les leads, les opportunités et les prévisions.
• Tu construis des tableaux de bord pour lire tes KPI et ajuster tes actions.
• Tu maîtrises un outil d’emailing et un calendrier partagé pour optimiser tes rendez-vous.
• Tu développes ton personal branding sur les réseaux sociaux professionnels.

Exemple de semaine type en formation

Méthodes de travail qui font la différence

• Tu écris des scripts d’appels et tu les améliores grâce aux retours reçus.
• Tu construis des séquences de relance multi-canales claires et respectueuses.
• Tu documentes tes process avec des check-lists pour ne rien oublier.
• Tu demandes des feedbacks réguliers pour progresser plus vite.

« J’ai mis en place une check-list avant chaque rendez-vous et J’ai réduit mes oublis de documents à zéro. »

Conseils pour réussir tes stages et ton alternance

• Tu fixes des objectifs simples, mesurables et réalistes dès la première semaine.
• Tu tiens un tableau de bord personnel avec cinq KPI maximum pour rester focalisé.
• Tu prépares chaque rendez-vous avec un plan d’entretien et une proposition de valeur.
• Tu fais un compte rendu court après chaque action pour capitaliser.

Rédiger un projet de formation motivé percutant

• Tu expliques ton attrait pour la relation client et ce que tu aimes dans la vente.
• Tu cites une expérience concrète et ce que tu en as tiré comme apprentissage.
• Tu décris un objectif clair à deux ans et un métier qui t’inspire.
• Tu montres que tu connais le programme et les attendus de la formation.

Mots-clés et lisibilité pour un contenu performant

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Ce que les recruteurs aiment voir chez un diplômé ndrc

• Tu sais gérer un pipe commercial et tu connais tes taux à chaque étape.
• Tu sais prioriser entre chasse et élevage selon les objectifs du moment.
• Tu sais coopérer avec le marketing, la logistique et le service client.
• Tu sais apprendre un nouvel outil en autonomie et documenter ta pratique.

Petit mémo des kpi à suivre pendant la formation

Ressources pratiques pour t’organiser

• Tu crées un modèle de compte rendu de rendez-vous d’une page et tu l’utilises partout.
• Tu centralises tes scripts, objections et réponses dans un document vivant.
• Tu bloques des créneaux de prospection dans ton agenda pour éviter de les déplacer.
• Tu fais une revue hebdo de ton pipe pour garder une vision claire de tes priorités.

Admission, calendrier et choix d’établissement

• Tu vérifies les dates clés sur la plateforme dédiée et tu anticipes tes pièces.
• Tu compares les modalités de stage, d’alternance et les partenariats entreprises.
• Tu identifies les ateliers et projets proposés pour renforcer ta candidature.

Parcours en alternance : mode d’emploi express

• Tu prépares un CV orienté résultats avec deux ou trois réalisations chiffrées.
• Tu cibles des entreprises cohérentes avec ton projet et tu suis tes candidatures.
• Tu proposes une mission concrète que tu pourrais mener dès ton arrivée.

Langues et communication : ton avantage compétitif

• Tu renforces ton anglais avec des ressources courtes et régulières.
• Tu développes une deuxième langue vivante si c’est pertinent pour ton secteur.
• Tu soignes ton écrit et tu clarifies tes mails en trois parties simples.

Récap’ des points forts du bts ndrc

• Tu apprends une vente moderne qui marie terrain et digital.
• Tu gagnes une expérience réelle avec des stages et des projets concrets.
• Tu développes des compétences transférables dans de nombreux secteurs.
• Tu gardes la porte ouverte à des poursuites d’études variées.