Qu’est-ce que le bts ndrc ?
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) forme des professionnels polyvalents dans les domaines de la vente et de la gestion de la relation client. Cette formation prépare à la gestion complète du parcours client, de la prospection à la fidélisation, avec pour objectif de contribuer à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.
Les diplômés deviennent des commerciaux généralistes, spécialisés dans la relation client en présentiel, à distance, ou via des outils numériques. Leur mission consiste à communiquer, négocier, organiser et mettre en œuvre des actions commerciales selon la stratégie définie par leur structure.
La maîtrise des technologies numériques (réseaux sociaux, blogs, forums…) est essentielle pour maintenir une communication efficace et s’adapter aux évolutions des comportements d’achat.
Le BTS NDRC est un diplôme d’État de niveau bac+2 (RNCP niveau 5), qui ouvre l’accès à divers métiers du commerce :
- Technico-commercial
- Animateur commercial sur un site e-commerce
- Chargé d’affaires ou de clientèle
- Responsable de secteur
- Représentant
- Responsable e-commerce
- Superviseur d’équipe
Pourquoi choisir un bts ndrc ?
Le BTS NDRC est une formation accessible aux personnes à l’aise dans l’échange, la prise de parole, et possédant un bon sens de la relation client. Ce cursus ouvre les portes de nombreux secteurs professionnels : banque, assurance, commerce, distribution, tourisme…
Il permet également d’explorer plusieurs environnements avant de se spécialiser, ce qui constitue un atout pour celles et ceux qui ne souhaitent pas s’enfermer trop tôt dans un domaine précis.
La formation propose aussi de nombreuses options de poursuite d’études :
- Licences professionnelles
- Bachelors spécialisés
- Masters dans le marketing, le commerce, la communication, etc.
Le programme du bts ndrc
Le programme s’organise autour de trois axes principaux liés à la relation client :
Compétences développées
1. Relation client et négociation-vente
- Techniques de négociation et de vente
- Gestion de la relation client du premier contact à la fidélisation
2. Relation client à distance et digitalisation
- Utilisation des outils numériques (CRM, e-mails, chat, réseaux sociaux)
- Intégration des nouvelles technologies dans les échanges client
3. Relation client et animation de réseaux
- Création et gestion de réseaux de partenaires ou de clients
- Maîtrise du marketing digital pour dynamiser la relation client
Enseignements généraux et professionnels
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère (anglais obligatoire, possibilité d’une deuxième langue)
- Culture économique, juridique et managériale
- Relation client (présentielle, à distance, digitale)
- Animation de réseaux
- Ateliers de professionnalisation
Stages en entreprise
Le programme comprend 14 à 16 semaines de stage sur deux ans. Ces expériences permettent une mise en pratique directe des compétences, dans des structures variées.
Objectifs de la formation
Le BTS NDRC vise à former des profils capables de :
- Gérer plusieurs canaux de communication avec les clients
- Répondre à des attentes élevées par des solutions personnalisées
- Travailler dans divers secteurs (B to B, B to C, B to G)
- S’adapter aux évolutions technologiques et aux exigences commerciales
Grille horaire hebdomadaire
| Matières | 1re année | 2e année |
|---|---|---|
| Atelier de professionnalisation | 4h | 4h |
| Culture générale et expression | 2h | 2h |
| Culture économique, juridique et managériale appliquée | 1h | 1h |
| Culture économique, juridique et managériale | 4h | 4h |
| Langue vivante étrangère | 3h | 3h |
| Relation client à distance et digitalisation | 5h | 5h |
| Relation client et animation de réseaux | 4h | 4h |
| Relation client et négociation-vente | 6h | 6h |
| Langue vivante étrangère 2 (facultatif) | 2h | 2h |
| Total | 31h | 31h |
Comment intégrer un bts ndrc ?
Conditions d’admission
L’admission est ouverte aux titulaires de :
- Bac STMG (option gestion-finance ou RH-com)
- Bac professionnel orienté commerce ou vente
- Bac général avec spécialités comme SES ou NSI
Procédure via parcoursup
- Inscription sur Parcoursup
- Création du dossier en ligne
- Ajout des bulletins et pièces justificatives
- Formulation des vœux
- Sélection du BTS NDRC parmi les choix
- Rédaction du projet de formation motivé
- Validation du dossier
- Respect des délais
- Vérification des demandes spécifiques (entretiens, lettres de reco…)
Conseils pour une candidature réussie
- Formuler des vœux cohérents avec son projet
- Soigner la lettre de motivation
- Se préparer à un entretien éventuel
Que faire après un bts ndrc ?
Poursuite d’études
- Licence professionnelle : e-commerce, import-export, vente B2B…
- Bachelor : commerce, communication digitale, management, immobilier…
- Bachelor européen : diplôme Bac+3 reconnu à l’international
- Écoles de commerce : possible via concours parallèles (niveau Bac+5)
Insertion professionnelle
Le BTS NDRC permet une entrée directe sur le marché de l’emploi, dans :
- Les services : banques, assurances, télécoms
- La distribution : grande distribution, e-commerce
- L’industrie
Exemples de métiers accessibles
- Commercial terrain : négociateur, technico-commercial
- Téléconseil : conseiller client, télévendeur
- E-commerce : assistant e-commerce, responsable e-commerce
- Animation réseau : animateur des ventes, représentant
Le salaire dépend du poste occupé, souvent composé d’un fixe et d’une partie variable liée aux performances.
Le BTS NDRC constitue une formation complète pour évoluer dans un environnement commercial digitalisé, et s’adapte aux aspirations variées des étudiants.
